Všeobecná nastavení a časté dotazy

Tento počet je stanoven na 50 unikatních e-mailů během jedné hodiny. Po překročení této hodnoty je e-mailová schránka zablokována pro podezření z napadení spamovacím robotem.

Limity pro hromadné rozesílání e-mailů (1 e-mail na více příjemců):
100 e-mailů / 5 min
150 e-mailů / 15 min
250 e-mailů / 60 min

Existují čtyři hlavní důvody, proč nelze doručit zprávu do schránky:

• Schránka příjemce je plná

Zkontrolujte zaplnění schránky. Přihlaste se na adrese mail.ebrana.cz do vašeho e-mailového účtu a v levém dolním rohu vidíte indikátor zaplnění schránky. Řešením této situaci je odmazání zpráv, případně navýšení kapacity schránky. Pro navýšení schránky kontaktujte Technickou podporu.

Pozor! Kontrolu vždy provádějte přes webový prohlížeč. Pokud používáte poštovního klienta a smažete zprávy pouze v něm, nemusí dojít k jejich odstranění i na serveru (záleží na nastavení poštovního klienta) a vaší situaci tímto nevyřešíte.

• Schránka je na blacklistu

Tato situace se nejčastěji projevuje tak, že e-maily fungují jen v rámci mailserveru (domény) a vrací se zpráva obsahující výraz blacklist, případně barracuda. V takovém případě je nutné přejít na adresu www.ping.eu, kde zjistíte potřebnou IP adresu, přes kterou přistupujete k internetu. Může to být přímo adresa našich serverů nebo adresa poskytovatele internetového připojení.

Následně je třeba přejít na adresu www.mxtoolbox.com, zde zvolte položku BlackList a zadejte získaný údaj do pole Server IP. Následně klikněte na tlačítko Blacklists Check. Po chvilce se objeví seznam Blacklistů. Pokud je u všech status OK, tak je adresa čistá a řešení této situace bude jinde. Pokud je u jednoho či více status LISTED, je adresa na seznamu a je nutné tuto adresu očistit.

Očištění adresy má na starosti váš firemní technik, správce sítě či poskytovatel internetového připojení.

V případě této situace doporučujeme využívat webové rozhraní RoundCube na mail.ebrana.cz dokud se situace nevyřeší.

• Odesílaná zpráva překročila svou maximální velikost

Maximální velikost přílohy e-mailu je omezena. Pokud odesíláte příliš velikou přílohu, nebude zpráva doručena. Z webového rozhraní je možné aktuálně odeslat přílohu o velikosti 50 MB. Nicméně se tato hodnota liší podle způsobu odesílání zpráv (poštovní klienti, jiní poskytovatelé).

• Je nastavené špatné směrování

Pokud máte vše nastaveno správně a přesto se vám odesílání nebo přijímání e-mailů nedaří, je zde
možnost, že příčina bude na vašem lokálním počítači, kde je v paměti uloženo staré směrování. Pokračujte tedy podle následujícího návodu.

1. V nabídce Start spusťte příkazový řádek zadáním do vyhledávání „cmd“ a otevřením programu cmd.exe.

2. Otevře se černé okno, ve kterém napište „ping mail.vasedomena.cz“ a stiskněte klávesu enter. Vypíše se několik řádků, z nichž je důležitý ten první, ze kterého zjistíte IP adresu. IP adresa by měla být 109.205.76.31 nebo 109.205.76.21.

3. Pokud je IP adresa 109.205.76.31 nebo 109.205.76.21, je nastavení DNS v pořádku a stačí jen vymazat cache paměť prohlížeče, případně vymazat cookies. Návod na promazání cache a cookies prohlížeče.

4. Pokud je IP adresa jiná než 109.205.76.31 nebo 109.205.76. 21, tak je nutné zkontrolovat vaše vnitrofiremní nastavení DNS, jestli není tento záznam uložený v centrálním prvku sítě nebo nastavený v host (s tímto se případně obraťte na svého správce sítě).

Zobrazuje se hláška "NELZE SE PŘIPOJIT K SMTP SERVERU".

V tomto případě je nějakým způsobem blokován SMTP server (server pro odesílání pošty).

Je třeba zkontrolovat, zda máme v Outlooku vyplněnou správnou adresu SMTP serveru ve tvaru mail.ebrana.cz

Poměrně často poskytovatel internetu nepovoluje používat cizí SMTP servery. V tomto případě je třeba jako server odchozí pošty uvést SMTP server poskytovatele internetu. Informaci o adrese SMTP serveru zjistíme buď na webu poskytovatele, případně u jeho telefonické podpory.

Další příčinou může být blokování portu 587 na konkrétním počítači. Port 587 je využíván pro odesílání pošty. Blokování tohoto portu může způsobovat antivirový program čí firewall a je nutné nastavení těchto programů upravit. Nejčastěji port 587 blokuje antivirový program NOD 32 nebo AVG.